ANALISIS PELAYANAN KESEHATAN TENTANG KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS DI PUSKESMAS BANE KOTA PEMATANG SIANTAR

Inri Monika, Nur Masdalifah Nur Masdalifah, Eka SR Sihombing Eka SR Sihombing, Sondang Sidabutar Sondang Sidabutar, Peterson Yosua Silaen Peterson Yosua Silaen, Arfyah Sagita Arfyah Sagita

Abstract


ABSTRAK

Pendahuluan: Puskesmas adalah salah satu yang dapat dimanfaatkan masyarakat dalam memberikan pelayanan kesehatan yang baik kepada masyarakat. Pelayanan kesehatan adalah kegiatan yang diberikan Puskesmas kepada pasien untuk meningkatkan kepuasan pasien penggunaq BPJS. Pelayanan kesehatan dinilai dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas terhadap pasien dengan parameter pengukuran kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diterima dengan yang diharapkan baik pasien rawat jalan maupun rawat inap.

Tujuan: untuk mengetahui pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien pengguna BPJS di Puskesmas Bane Pematang Siantar.

Metode: yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain penelitian adalah cross sectional dengan jumlah sampel 98 responden yang dilaksanakan di Puskesmas Bane Pematang Siantar kota Pematang Siantar pada bulan Agusutus 2024.

Hasil: berdasarkan uji analisa statistic melalui uji chi-square didapatkan p-value (sig) 0.000 (<0.05) yang berarti adanya kepuasaan pasien pada BPJS terhadap pelayanan di Puskesmas Bane Pematangsiantar Tahun 2024.

Kesimpulan: adanya kepuasaan pasien pada BPJS terhadap pelayanan di Puskesmas Bane Pematangsiantar Tahun 2024.

Kata Kunci : Pelayanan, pasien BPJS, Puskesmas


Full Text:

PDF

References


DAFTAR PUSTAKA

Alfabeta. Sellang, Kamarudin, H Jamaluddin dan A. Mustanir. 2019. Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Surabaya: CV. Penerbit Qiara Media

Andy Widiatmoko. Analisis Kualitas Pelayanan Program Jaminan Kesehatan Nasional BPJS Kesehatan. Semarang: Universitas Diponegoro

Ayu Shilvira,Arifah Devi Fitriani, Beni Satria (2023), Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Minat Kunjungan ulang di ruangan rawat inap rumah sakit umum bina kasih medan,SikontanJournal, DOI:https://doi.org/10.54443/sik ontan.V1ig3.575

Aziz, A. 2012. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan Prima di RSUP DR. Djamil Padang Tahun 2012. Skripsi, Universitas Andalas 2012, Manajemen Keperawatan, Padang

Cindy Mutia Annur(2019) Jumlah Peserta JKN BPJS Kesehatan Hampir Tembus 250JutaOrangperJanuari2023,https://dat aboks.katadata.co.id/datapublish/2023/0 2/24/jumlah-peserta-jkn-bpjs-kesehatan- hampir-tembus-250-juta- orang-per- januari-2023

Dame. W. J. 2020. Kualitas Pelayanan Kesehatan Masyarakat di Puskesmas Manganitu Kecamatan Manganitu Kabupaten Kepulauan Sangihe. Jurnal Administrasi Publik-Volume 6 Nomor 97.

Darma Karno(2023),Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat KepuasanPasienDiRumahSakit,JurnalT ampiasih,https://jurnal.aspirasi.ac.id/in dex.php/tampiasih/article/download/10/ 1

Djalla, Abidin. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan Terhadap KepuasanPasien Di Puskesmas Cempae Kota Parepare Hasanuddin.

Handayani S. Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan Kesehatan di Puskesmas Baturetno. Wonogiri. Profesi (Profesional Islam) Media Publikasi Penelitian. 216;14(1):42-8.

Nirma Yunita,Rina Gunarti(2022) ,Hubungan Kepuasan Keluarga Pasien pada Pelayanan Pendaftaran Rawat Inap dengan Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Daerah Idaman Banjarbaru,Jurnal Kesehatan Indonesia (The IndonesianJournalofHealth),https://journal.stikeshb.ac.id/index.php/jurke ssia/article/download/751/224/

Peraturan Presiden Republik Indonesia No. 111 Tahun 2013 Tentang Perubahan Atas Peraturan Presiden No. 12 Tahun 2020

Shofiyana Meistika, Nining Lestari, Ratih Pramuningtyas,Burhannudin Ichsan,Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Mutu Pelayanan Puskesmas Di Sukoharjo,https://publikasiilmiah.ums.ac.id/bitstream/handle/11617/128 21/103.pdf?sequence=1&isAllowed=

Supartiningsih. 2017. Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 6 (1): 9-15, Januari.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&D. Bandung: CV Tias Yayi Ayuning. (2016). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna BPJS Kesehatan Pada RSU Siti Hajar Medan. Bisnis Administrasi, 05 No 2




DOI: https://doi.org/10.48134/jurkessutra.v13i1.201

Refbacks

  • There are currently no refbacks.