PENGARUH PERSEPSI PASIEN TENTANG MUTU PELAYANAN RAWAT INAP TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS RAWAT INAP SIMPANG EMPAT KABUPATEN ASAHAN

Netty Herawati Hutagaol, Sondang Sidabutar, Paul Sirait

Abstract


Kepuasan pasien perlu diupayakan karena merupakan hal penting yang akan mempengaruhi kualitas layanan kesehatan di Puskesmas. Pengukuran kepuasan pasien relatif mudah dikerjakan dan diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai mutu pelayanan Puskesmas dalam segi persepsi kepuasan pasien.
Pessepsi kepuasan pasien berkaitan erat dengan mutu pelayanan. Pengguna jasa pelayanan kesehatan di Puskesmas menuntut pelayanan yang bermutu. Tujuan Penelitian Menganalisa pengaruh persepsi daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), jaminan (assurance), bukti fisik (tangible), empati (empathy), keandalan (reliability) terhadap tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Rawat Inap Simpang Empat.
Penelitian ini merupakan penelitian survei bersifat analitik menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif dengan desain penelitian yang bersifat cross sectional. Penelitian ini dilakukan di wilayah kerja Puskesmas Rawat Inap Simpang empat Kecamatan Simpang Empat Kabupaten Asahan, dari bulan Desember 2021 sampai dengan bulan Maret 2022 dengan sample 68 orang.
Hasil ada pengaruh persepsi daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), jaminan (assurance), bukti fisik (tangible), empati (empathy), keandalan (reliability) terhadap tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Rawat Inap Simpang Empat
Kata Kunci, responsiveness, assurance, tangible, empathy, reliability,Kepuasan

Full Text:

PDF

References


Arikunto, S. (2013). Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik (Edisi ke-3). Jakarta: Rhineka Cipta.

Aritonang, P. (2015). Persepsi mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Medan Tuntungan Kota Medan (Skripsi yang tidak dipublikasikan). Fakultas Kesehatan Masyarakat USU, Medan.

Azwar, A. (2014). Menjaga mutu pelayanan kesehatan (Edisi ke-4). Jakarta : Pustaka Sinar Harapan.

Bustami, A. (2013). Penjaminan mutu pelayanan kesehatan dan akseptabilitasnya (Edisi ke-2). Jakarta: Erlangga

Dinas Kesehatan Provinsi Sumatera Utara (2018). Profil kesehatan Provinsi Sumatera Utara tahun 2017. Diakses dari https://www.kemkes.go.id/resources/download/profil/ PROFIL_KES_PROVINSI_2017/02_Sumut_2017.pdf

Gerson, R. F. (2014). Mengukur kepuasan pelanggan (Edisi ke-2). Jakarta: Rhineka Cipta.

Keputusan Direktorat Jenderal Bina Upaya Kesehatan Nomor HK.02.03/11/1911/2013 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Obstetri Neonatal Emergensi Dasar.

Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.02.02/MENKES/52/2015 tentang Rencana Strategis Kementerian Kesehatan Tahun 2015-2019.

Kotler, K. (2010). Manajemen pemasaran (Edisi ke-13). Jakarta: Erlangga.

Manurung, T, R. (2014). Persepsi pasien tentang mutu pelayanan persalinan di Puskesmas Pancur Batu Kabupaten Deli Serdang (Skripsi yang tidak dipublikasikan). Fakultas Kesehatan Masyarakat USU, Medan.

Muninjaya, A. A. (2014). Manajemen kesehatan (Edisi ke-2). Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.

Notoatmodjo, S. (2014). Ilmu perilaku kesehatan (Edisi ke-3). Jakarta: Rhineka Cipta.

Nursalam, S. (2015). Manajemen pelayanan kesehatan: aplikasi dalam praktik profesional (Edisi ke-3). Jakarta: Salemba Medika

Parasuraman, A., Valerie, A., & Zeithaml, B. L. (2011). SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perception of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-37. Diakses dari https://psycnet.apa.org/record/ 1989-10632-001.

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.

Pohan, I. S. (2012). Jaminan mutu pelayanan kesehatan: dasar-dasar pengertian dan penerapannya (Edisi ke-2). Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.

Rakhmat, J. (2012). Psikologi komunikasi (Edisi ke-3). Bandung: PT. Remaja Rosda Karya.

Sarwono, S. (2013). Sosiologi kesehatan beberapa konsep serta aplikasinya (Edisi ke-2). Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Siagian, S, P. (2015). Manajemen sumber daya manusia (Edisi ke-2). Jakarta: PT. Elek Media Kompetindo.

Sugiyono. (2011). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D (Edisi ke-3). Bandung: Alfabeta.

Syafruddin, S. (2013). Manajemen mutu pelayanan kesehatan untuk tenaga kesehatan (Edisi ke-2). Yogyakarta: CV. Trans Info Media.

Tjiptono, F. (2014). Kepuasan dalam pelayanan (Edisi ke-3). Jakarta: Salemba Empat.

Trihono. (2015). Manajemen puskesmas berbasis paradigma sehat (Edisi ke-3). Jakarta: CV Sagung Seto.

Winardi, J. (2013). Motivasi dan pemotivasian dalam manajemen (Edisi ke-2). Jakarta: PT. Raja Gravindo Persada.




DOI: https://doi.org/10.48134/jurkessutra.v12i1.168

Refbacks

  • There are currently no refbacks.